Ayuda para donantes

¿Cómo detengo o cambio una donación mensual?

Puedes detener o cambiar una donación mensual en cualquier momento, sin tener que dar ninguna razón.

Entra en andalu.com/donate/manage (se abre en una pestaña nueva) e introduce el correo con el que donaste. Recibirás un enlace seguro para gestionar o cancelar la donación.

Si esa página no encuentra tu donación (por ejemplo, una iniciada en nuestra tienda anterior), usa nuestro formulario de baja (se abre en una pestaña nueva). El equipo de Andalu la detiene y te escribe para confirmarlo.

Una vez detenida la donación, no se cobra nada más. Si te cobraron después de pedirnos que la detuviéramos, escribe a support@watermelonwarriors.io y lo revisaremos con Andalu.

¿Dónde está mi recibo y es deducible mi donación?

Enviamos un recibo por correo después de cada pago, también de los cobros mensuales, desde hello@watermelonwarriors.com. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o de promociones.

Somos una organización estadounidense 501(c)(3) (EIN 99-4466024), así que las donaciones son deducibles para contribuyentes de EE. UU. según permita la ley. Fuera de EE. UU., consulta tus normas locales.

¿Necesitas un recibo perdido o un resumen anual para tus impuestos? Escribe a support@watermelonwarriors.io desde el correo con el que donaste. Muchas empresas igualan las donaciones: pregunta en la tuya.

¿Qué es mi página de seguimiento y cuándo llega?

Es una página en vivo de una eSIM que tu donación ayuda a mantener conectada: su recorrido, sus recargas y los datos usados. Nunca muestra quién usa la eSIM.

Te la enviamos por correo cuando la persona que recibió la eSIM la ha activado. Una donación mayor puede traer varios enlaces, cada uno enviado cuando se activa su eSIM.

Cuando termina el plan de una eSIM, su página muestra un recorrido completado.

¿A dónde va mi dinero y hay comisiones?

10 $ compran una eSIM a través de nuestro socio Andalu a precio de costo, sin sobreprecio. La comisión de procesamiento de la tarjeta es la única deducción de tu donación.

Recargamos cada línea automáticamente dentro de su asignación mensual, para que siga conectada el mayor tiempo posible.

¿Quién recibe las eSIM?

Periodistas, trabajadores humanitarios, médicos, estudiantes y civiles en Palestina, a través de organizaciones socias sobre el terreno. Nunca publicamos quién usa una eSIM.

¿Cómo hablo con una persona?

Escribe a support@watermelonwarriors.io. Una persona lee cada mensaje y responde por correo.

¿Donaste por error? Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes al pago y lo revisaremos con Andalu (consulta nuestros términos).